Mục đích cụ thể của cuộc khảo sát là (1) Tổng hợp ghi nhận ý kiến nhận xét, đánh giá về sự hài lòng của tổ chức, người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước, đơn vị sự nghiệp y tế công lập trong giải quyết thủ tục hành chính công, dịch vụ y tế công, (2) Thông qua khảo sát, các cơ quan hành chính Nhà nước, các đơn vị sự nghiệp y tế công lập nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của tổ chức, người dân và doanh nghiệp để đề ra những giải pháp cải thiện chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và nâng cao ý thức trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu và lợi ích của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp và (3) Kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp là tiêu chí để xem xét đánh giá, xếp hạng chỉ số cải cách hành chính đối với các cơ quan, đơn vị và bình xét thi đua – khen thưởng đối với tập thể, cá nhân hàng năm.

Các cơ quan, đơn vị được khảo sát sẽ bao gồm: Cơ quan hành chính (Chi Cục An toàn vệ sinh thực phẩm; Bộ phận tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ thuộc Văn phòng Sở Y tế), đơn vị sự nghiệp y tế công lập (Bệnh viện, Trung tâm Y tế dự phòng Thành phố, Trung tâm Kiểm dịch Y tế Quốc tế; Bệnh viện quận/huyện, Trung tâm Y tế dự phòng quận/huyện).

Nội dung khảo sát được xây dựng dựa trên các tiêu chí: (a) Tiếp cận dịch vụ, chất lượng cung cấp thông tin về dịch vụ và cơ sở vật chất của cơ quan hành chính Nhà nước, đơn vị sự nghiệp y tế công lập khi thực hiện dịch vụ, (b) Mức độ thuận lợi trong thực hiện dịch vụ hành chính công, dịch vụ y tế công và kết quả thực hiện, (c) Năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực hiện cung cấp dịch vụ y tế công, và (d) Kết quả, thời gian giải quyết dịch vụ hành chính công, dịch vụ y tế công; chi phí của người dân, tổ chức, doanh nghiệp phải trả để giải quyết công việc.